注意防止病菌傳播

醫院是一個容易導致細菌和病毒傳播的場所，住院期間建議在接觸公共用品后及時使用滅菌洗手液；探視者幫助患者清理衛生后，也應適用殺菌型洗滌劑清洗衣物。目前的大多數醫院要求探視者在進入醫院時使用滅菌洗手液消毒。醫護費用對于接手外科手術治療的患者來說，手術后住院時間往往只有幾天時間。在持有魁省公共醫療保險太陽卡的情況下，魁北克醫療保險局RAMQ負責支付基本的手術以及住院費用，以大多數醫療服務的費用。但是有些情況下，比如被院方轉移到特殊性醫療護理機構，病人可能需要支付額外的費用。在這種情況下有必要了解清楚以下問題：

加入RAMQ不能提供保險，接受的治療是否在個人投保的醫療保險范圍覆蓋中？是否需要為此另外支付費用？

在醫院建議前往診所進行X光片檢查或者超聲波檢查的情況下，話這是否需要為此而支付費用？

特殊性醫療護理機構的治療是否屬于魁北克公共醫療保險覆蓋范圍？

處方藥品是否在RAMQ或者健康部門

公共醫療保險的覆蓋范圍中？

個人投保的醫療保險是否可以支付在私營性康復住宅中接受的過渡性治療？

如果有必要前往私營醫療機構接受治療，根據個人醫療保險記錄，是否需要全部或者部分承擔治療費用？

患者投訴

醫療保健是一個龐大而復雜的系統，其中不可避免的會出現差錯或者失誤。再換這對醫療機構提供的服務感到不滿意時，有權利也有義務向有關部門提出投訴。

統計顯示，以蒙特利爾大學附屬醫療中心CHUM為例，在以往幾年中，針對服務質量方面的投訴基本穩定，每年收到的投訴數量在1500件左右，其中的55%涉及到服務質量問題，36%屬于工作改進方面的建議。相對于每年數百萬前來就診的患者，這一數字所占比例并不高，CHUM負責接收投訴的部門對于這些信息進行分析匯總，并把建議反饋給董事會和紀律檢查部門，起到改善醫院工作的作用。

CHUM負責接收投訴的部門主任表示，投訴的內容涉及到醫療服務的各個方面，比如內部機構協調、醫療費用的征收和補償、改善醫療服務的可達性，等等。每年大約有150分左右的投訴針對治療效果，這些投訴被直接轉給負責治療的醫生和他們的助手，以2008-2009為例，CHUM收到的投訴中，有82%為口頭投訴，72%屬于同一患者投訴一次以上。這位責任人表示，由于醫院醫療環境的復雜性，很多情況下難以就投訴的誘因進行分析，有些則僅僅是因為患者和醫護人員的溝通存在問題而引發的。

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