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4智能新零售解決方案(B2C)

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客戶全生命周期管理 CUSTOMER LIFE CYCLE MANAGEMENT

企客通五大破局核心

客戶
標簽化
流量
私域化
運營
智能化
營銷
互動化
管理
數字化

客戶全生命周期管理

五大核心優勢 FIVE CORE ADVANTAGES

運營智能化: 打通多元營銷渠道,利用企微管家、小程序商城、SCRM、小程序直播，根據客戶旅程提供智能化運營和體驗,提高留存、復購率。

以企業微信為底層基礎的生態體系

企微管家 自動給客戶發送歡迎語，打標簽
將客戶牢牢圈在企業微信進行管
理。

小程序商城 通過AI名片看到產品展示并進入
小程序商城，提供多行業解決方
案。

小程序直播 在小程序內可發起直播，獲取銷
售線索，起到將線索轉出的加速
孵化作用。

SCRM AI技術客戶畫像，行為軌跡并標
簽化管理；通過數字化的管理搭
建銷售漏斗。

通過拓寬用戶觸達，大數據分析與應用，解決客戶復購率難題

針對B2C企業運營現狀：

　　業務鏈條復雜，每一次商業決策都需要經過多次、反復的討論，造成客戶轉化周期長，再者因跟進過程因得不到上級及時有效的支持，導致轉化率低下。

流量私域化: 客戶流量私域化經營閉環，降低獲客和營銷成本

　　微信是國內交流溝通工具之首選；企業微信是員工與客戶交流的有力信任背書。
　　朝陽企客通將潛在客戶、意向客戶，成交客戶及老客戶從公域平臺引至私域平臺，實現客戶流量私域化經營閉環，通過小程序商城，清晰呈現產品/服務，成功案例等。雷達實時反饋客戶瀏覽軌跡，AI智能分析客戶訴求，并及時推送給員工，幫助員工精準觸達客戶，從而實現客戶高效運營轉化。

針對B2C企業運營現狀：

　　傳統零售利潤來源主要倚仗黃金地段優勢，使得獲取大量客流，薄利多銷是傳統零售一直以來的生存之道。再加上昂貴的店鋪租金、不斷上升的人工成本以及被線上截流，導致傳統零售的利潤被攤薄，陷入營收增長瓶頸。

2019年上半(ban)年主要零售業(ye)態上市(shi)公司營收榜

業態分類	營收（億元）	凈利（億元）	公司數	公司規模	營收占比	凈利潤率
百貨購物中心	2377.82	126.04	54	44.03	16.21%	5.3%
超市	1696.9	42.49	15	113.13	11.56%	2.5%
服飾鞋履	1088.46	120.54	45	24.19	7.42%	11.07%
電商	5814.36	506.75	8	726.8	39.63%	8.72%
家電零售商	2682.36	68.24	6	447.16	18.29%	2.54%
藥妝	369.16	11.26	5	73.83	2.52%	3.05%
休閑食品	96.52	8.57	5	19.3	0.66%	8.88%
珠寶飾品	546.57	3.44	12	45.55	3.73%	0.63%
合計	14672.73	887.33	150	97.82	100%	6.05%

客戶標簽化: 客戶運營標簽化管理，精準挖掘客戶價值

　　　　AI雷達捕捉客戶行為，通過客戶標簽管理等功能，360度了解客戶全貌，精準挖掘客戶價值，豐富客戶畫像。通過多渠道的軌跡追蹤和客戶行為大數據的沉淀，基于客戶意向等維度輕松識別不用價值的客戶群體，做好客戶分群分組，靈活篩選目標客戶群，在不同渠道上有針對性地為不同客戶制定個性化營銷策略。

針對B2C企業運營現狀：

　　隨著移動終端發展，在家里、辦公室、路上都能完成購物，而這些在傳統零售還主要集中在實體店中完成，一方面對傳統零售來說，局限了接觸、溝通消費者的機會，減少了銷售可能，無法在更多的時間和空間中觀察消費者需求；另外一方面對消費者而言，無法滿足便利及時的需求，體驗變差。

營銷互動化: 營銷互動化提升客戶體驗和粘性

　　企客通微信朋友圈海報、產品介紹、自動歡迎語、客戶案例等，全渠道觸達所需內容統一素材中心管理。配備樣式豐富的內容模板庫，無需設計，便捷快速。更支持個性化動態內容，輕松實現內容觸達千人千面。還可以通過小程序的拼團、砍價、抽獎等豐富形式，小程序直播進行線上線下購買引流線上閉環營銷，實現雙線互動營銷，將品牌、銷售、客戶三方連接起來，提升客戶體驗和粘性。

小程序功能插件: 為您的門店帶來更多客戶，增加用戶粘性，帶來更多效益

拼團

Fight together

十秒挑戰

Ten seconds

砍價

Bargain

抽獎

lottery

紅包

Red envelope

優惠券

coupon

拓客表單

Tuoke form

大轉盤

Turntable

步數寶

Step number

智能名片

Smart business

好友助力

Friends help

積分商城

Points Mall

引流紅包

Drainage red

砸金蛋

Smash golden

刮刮卡

Scratch card

投票

vote

集卡

Set card

More

針對B2C企業運營現狀：

　　傳統零售的線下流量逐漸轉移到線上，而線上引流成本高昂，傳統零售企業再想依靠過去“薄利多銷”的模式賺錢越來越難。而傳統零售無營銷手段，全憑顧客的自然偏好“作主”，沒有引導沒有培養自然也沒有復購。

管理數字化: 數字化管理，提高線索轉化率

　　企客通平臺利用數字化技術，從客戶初始線索到成為市場認可，不間斷進行客戶行為預測，精準判斷客戶需求，形成營銷階段漏斗。按照優先級、重要性、意向度，將高價值的線索輸送給銷售團隊進行跟進；對于低質量的線索，則根據客戶人群畫像進行持續培育，從而提升銷售人效，提高線索轉化率；同時對于老客戶進行數字化服務提高復購率

針對B2C企業運營現狀：

　　電商和新零售依托于先進的IT技術和互聯網工具，無論是進店率和消費率，還是消費水平和消費消費習慣都會被錄入數據庫以供營銷分析。反觀線下傳統零售業態，其往往缺乏數字化經營意識和數字化經營工具，所以進店客人的轉化數據通常是未知的。

小程序直播 APPLET LIVE

　　無需提供直播資質免費使用，在小程序內快速發起直播，掛載商品出售，還可以結合提供的抽獎、優惠券、滿減、秒殺等營銷玩法刺激用戶轉化，并且配合微信生態現有的私域工具，如個人號、微信群、朋友圈，以及公眾號“打組合拳”，提升私域轉化效率。
　　從直播獲客引流到企客通平臺，全程數據可視，用戶標簽明晰；通過自動化多線程培育，及時識別直播成熟線索，加快轉出。

客戶維系 CUSTOMER RETENTION

群管理
根據標簽建立不同的客戶群(qun)組(zu)，定(ding)向群(qun)發(fa)消息以及定(ding)向推送優惠(hui)。
多種群發場景
產(chan)品促銷、新(xin)品上(shang)市、節日(ri)活(huo)動、客(ke)戶激活(huo)、問卷調(diao)查(cha)、種草推薦等場景群發(fa)。
渠道歡迎語
指定渠道與指定歡迎(ying)語如營銷活(huo)動推(tui)送、官網推(tui)送、活(huo)動海(hai)報推(tui)送。
聊天側邊欄
提供聊天側(ce)邊欄(lan)的素材快捷回復、客戶旅程。
1對多企業群發
根(gen)據標簽篩(shai)選用(yong)戶(hu)(hu)，通過文字(zi)、圖片、網頁以及小(xiao)程序的內容(rong)形式群發給用(yong)戶(hu)(hu)。
企業朋友圈管理
客戶從員工企業微(wei)信(xin)信(xin)息界面直達(da)歷史朋友圈記錄(lu)。

會話存檔 SESSION ARCHIVE

服務內容合規存檔: 經用戶授權同意后，企業可通過API獲取存檔范圍內員工的內
外部工作溝通內容，并按行業要求合規存檔

服務質量合規審計: 企業可通過合規存檔的服務會話內容，對員工的客戶服務質量
進行合規審計。

服務溝通安全管理: 超時自動鎖屏屏幕，用戶可用手勢、指紋或面容識別解鎖；移
動終端的文本、文件和圖片等消息落地加密

SCRM SCRM

企業微信私有化解決方案 ENTERPRISE WECHAT PRIVATIZATION SOLUTION

五大服務及技術支持 FIVE MAJOR SERVICES AND TECHNOCAL SUPPORE

售前工程師
專(zhuan)業售前工程師(shi)對接(jie)客戶具體需求，協(xie)助客戶完成(cheng)技術開發對接(jie)，保障項(xiang)目的落地執行
標準產品
提供完善的(de)多行業場景產(chan)品平臺和(he)解決方案，負責(ze)升級迭代(dai)和(he)維護，為合作伙伴的(de)市場開(kai)拓(tuo)無后顧(gu)之憂(you)
客服支持
安排專業運營客服 1 對1指導(dao)，7*12 小時(shi)在線解疑答惑，輔導(dao)合作伙伴銷售運營無(wu)憂
技術支持
百名(ming)研發工程(cheng)師，6*12小時響(xiang)應支持和定制項目報價(jia)咨(zi)詢，方案(an)協助(zhu)等
管理咨詢服務
幫助了(le)解企業運營中如何(he)利用(yong)企客通系統的(de)效(xiao)能最(zui)大化