9月10日，2020年度騰訊全球數字生態大會以線上的“云端”形式舉辦。大會上，作為騰訊產業互聯網的重要工具之一，騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴表示，面對存量市場，企業正在轉化思維，從以前的“流量思維”轉向“服務思維”，把重心從擴大新顧客來源轉化到老客戶經營上。在疫情期間，企業微信幫助企(qi)業服務的微信用戶已經從去年12月的6000萬上升至2.5億。
企業根據企(qi)業微信添加客戶微信為好友，離開后也可以給予線上服務，導購也不再有賴于線下門店客流，能夠 根據企業微信線上為客戶給予更加充足和優質的服務。這種線上線下相結合的新式服務形式，也讓企業對數字化的需求更加迫切。西貝在門店線下流量驟降為0的狀況下，主動布局線上運營，根據企業微信與9萬多名顧客緊密連接，并為顧客給予線上的送餐和食材訂購服務，疫情期間線上營收占到了總營收的80%之上。
疫(yi)情(qing)(qing)(qing)沖(chong)擊下，數字化已經不再是大企(qi)業的特(te)權(quan)，它也(ye)變成小微企(qi)業經營(ying)(ying)的“必選項”。還有一個代表性的例子(zi)，千村美(mei)妝僅有31名導購(gou)(gou)，經營(ying)(ying)著5家門店。始料(liao)未及的疫(yi)情(qing)(qing)(qing)讓(rang)線下的5家門店都喪失了流量，千村靠31名導購(gou)(gou)線上對1萬多名老顧客的經營(ying)(ying)，讓(rang)疫(yi)情(qing)(qing)(qing)期間(jian)的營(ying)(ying)收維持在去(qu)年50%的水平，順利度過了疫(yi)情(qing)(qing)(qing)的沖(chong)擊。
企業微信團隊表示，盡管疫情改變了企業連接客戶的形式，但企業服務客戶的本質并沒有變，企業假如想在激烈的市場競爭中脫穎而出，需要把(ba)“流量”變成“留量”，企業僅有把線上線下經營積累的客戶資源，根據數字化工具留下來，再根據優質服務和經營帶來交易和轉化，才可以帶來商業服務上升。
后疫情(qing)時(shi)代許(xu)多 企業(ye)在數字(zi)化(hua)轉型的道路上，會面臨(lin)著流量和經營方(fang)面的一些(xie)焦(jiao)慮：我的客戶都去哪了(le)？我要如何觸(chu)達他(ta)們(men)？又要如何經營好我的客戶資源？
為了更(geng)好(hao)地幫(bang)助(zhu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)完(wan)成(cheng)(cheng)數(shu)字(zi)化，緩解(jie)在流量、經營方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)焦慮，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)微信(xin)確立了企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)微信(xin)的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)慧(hui)上升(sheng)方(fang)(fang)案，將從智(zhi)(zhi)慧(hui)獲客(ke)、智(zhi)(zhi)慧(hui)服務、智(zhi)(zhi)慧(hui)成(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)和企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)慧(hui)管理四個方(fang)(fang)面(mian)幫(bang)助(zhu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)建立微信(xin)生(sheng)態內(nei)的(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)易閉(bi)環。餐飲品(pin)牌樂凱撒便根據掃碼領券(quan)的(de)(de)(de)形(xing)式正確引導客(ke)戶添加企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)微信(xin)，隨后依(yi)靠(kao)暗(an)號(hao)特權和曬(shai)單返券(quan)等智(zhi)(zhi)慧(hui)服務手段，與客(ke)戶搭建了有溫度的(de)(de)(de)連接，最(zui)后完(wan)成(cheng)(cheng)智(zhi)(zhi)慧(hui)成(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)。依(yi)靠(kao)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)微信(xin)的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)慧(hui)上升(sheng)方(fang)(fang)案，樂凱撒順利地搭建了交(jiao)(jiao)易閉(bi)環，最(zui)后在疫情(qing)期間(jian)完(wan)成(cheng)(cheng)復購(gou)批(pi)次(ci)、客(ke)單價的(de)(de)(de)逆勢提升(sheng)。
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